PORTES GRÁTIS para encomendas superiores a 35€ com o código SUPERURSINHA

Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES

Estas condições são acordadas entre a loja online Erva-Ursa (www.erva-ursa.pt) e os clientes que efetuam encomendas nesta loja. No caso de omissão de qualquer condição, esta considerar-se-á regulada pelos usos e costumes em vigor no sector de venda à distância de acordo com as normas Código Ético e de Práticas Leais da AMD – Associação Portuguesa de Marketing Direto.

 

TEMPO DE CONFECÇÃO

Cada encomenda tem um tempo de confeção que pode demorar até 7 dias úteis.

 

STOCK

Todos os produtos presentes na nossa loja online assim como respetivas matérias-primas estão sujeitos à sua disponibilidade em stock podendo ser descontinuados a qualquer momento.

 

TAXA DE URGÊNCIA

A taxa de urgência permite a confeção da encomenda num intervalo de tempo significativamente mais curto, de aproximadamente 1 a 2 dias úteis. Tem um custo extra a ser aplicado sobre o valor de cada produto.

 

FORMAS DE PAGAMENTO 

Disponibilizamos como formas de pagamento, as seguintes:

- Transferência bancária;

- Entidade e referência multibanco;

- Cartão de crédito;

- MB WAY;

 

MODO DE ENVIO

Enviamos encomendas para Portugal (continental e ilhas) através de CTT Expresso, sendo que a entrega demora 2 dias úteis.

Para encomendas para os restantes países da União Europeia (e outros) pedimos que nos envie um e-mail para que possamos prosseguir com a sua encomenda de um modo personalizado e com um custo de envio especifico.

NOTA: O cliente tem o dever de garantir que o endereço facultado no momento da encomenda se encontra correto e completo. Caso a encomenda seja devolvida pelo motivo de endereço insuficiente ou encomenda não reclamada, o custo do reenvio da encomenda deve ser suportado pelo cliente.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente tem o direito de devolver o produto adquirido na nossa loja online sem pagamento de indeminização ou sem necessidade de explicar o motivo, no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda. O direito de devolução deverá ser exercido por escrito através de e-mail, comunicando a intenção de devolver o produto encomendado. O custo de envio do produto devolvido deve ser suportado pelo cliente. Na apresentação do talão de pagamento deste envio, o valor será devolvido ao cliente. A devolução do valor investido na encomenda assim como do segundo envio será efetuada após a receção do produto devolvido. Quando o direito de devolução tiver sido exercido nos termos do acima exposto, a Erva-Ursa efetuará o reembolso do valor investido pelo cliente num prazo máximo de 14 dias, pelo meio que considerar mais adequado.

No que diz respeito a trocas, após a embalagem ser aberta e o produto ser manuseado e utilizado não poderá ser trocado por outro produto.

 

GARANTIA

A Erva-Ursa compromete-se a suportar todos os custos de devolução e reenvio caso um produto tenha algum defeito ou tenha sido enviado por lapso e não corresponda ao pedido original do cliente.

 

FACTURAS

A fatura relativa ao pagamento da sua encomenda é disponibilizada em formato digital para download, após a expedição da encomenda, na área cliente e na encomenda correspondente.

 

ATENDIMENTO

Na existência de alguma dúvida poderá a qualquer momento entrar em contacto connosco através do nosso endereço de e-mail: erva.ursa.info@gmail.com

Prometemos ser breves na resposta!

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